CRM
Openstaande offertes met hun gevraagde data, het account en de afspraken die daarvoor gelden.
Operatie
Zeg de datum toe die je ook echt haalt
Verkoop zegt een datum toe op basis van wat het ERP als voorraad toont. Wat het ERP toont is niet wat vrij is: een deel is gereserveerd voor orders die er al liggen, een deel gaat vanmiddag de deur uit, en de aanvulling die de rest zou dekken komt van een leverancier die dit jaar structureel twee weken te laat is. Elk van die feiten staat in een ander systeem, dus de datum wordt toegezegd op een kwart van het beeld en gecorrigeerd op de dag van verzending. Coheed zet het hele beeld bij elkaar voordat de toezegging de deur uit gaat.
- Gecombineerde systemen
- CRMERPSCM
- Draait
- Continu, bij offerte- en orderwijzigingen
Herkenbaar?
Teams brengen deze use case bij ons als een of meer hiervan waar zijn.
- Leverdata worden toegezegd op voorraadcijfers die achteraf voor iemand anders gereserveerd blijken.
- Klanten worden vaker teruggebeld met een nieuwe datum dan iemand prettig vindt toegeven.
- Verkoop vraagt de planning handmatig om een beschikbaarheidscheck, en krijgt een dag later antwoord.
- Op het moment van offreren kan niemand zeggen of een datum veilig is of optimistisch.
Hoe het werkt
Coheed draait dit als een event-gedreven insight bij elke offerte- en orderwijziging en geeft het resultaat door aan een agent.
- 1
Het echte beschikbaarheidsbeeld wordt samengesteld
Vrije voorraad en bestaande reserveringen uit de supply chain, openstaande verkooporders die diezelfde voorraad zullen opeten uit het ERP, en bevestigde inkooporders met hun verwachte aankomst, samengebracht tot één positie per artikel in plaats van vier halve.
- 2
Aankomstdata worden gecorrigeerd voor de werkelijkheid
Verwachte aankomsten worden bijgesteld met het gemeten leververleden van elke leverancier in plaats van de belofte op de inkooporder, zodat een structureel late leverancier niet stilzwijgend ook jouw klanttoezegging te laat maakt.
- 3
Waar een planningssysteem draait, telt capaciteit mee
Voor werk dat gemaakt moet worden in plaats van gepakt, worden openstaande werkorders en resterende capaciteit meegenomen, zodat de datum zowel het materiaal als de ruimte om het te verwerken weerspiegelt. Deze stap vraagt een planningssysteem met routings en kalenders; wordt er in een spreadsheet of op een bord gepland, dan gaat het antwoord alleen over materiaalbeschikbaarheid, en dat is al de grootste helft van de meeste gebroken toezeggingen.
- 4
Het inzicht wordt een actie
Elke offerte en order krijgt een datum die klopt, of een expliciet tekort met wat er ontbreekt en wanneer het binnenkomt. Orders waarvan de datum niet meer haalbaar is, gaan naar een agent die de klantupdate voorbereidt voordat de klant belt.
Welke data het gebruikt
Alleen de velden die deze use case nodig heeft worden gelezen. Er wordt niets gekopieerd wat de insight niet gebruikt.
ERP
Artikelstam, openstaande verkooporders en orderregels, bevestigde inkooporders, en klantprijzen en -afspraken.
SCM
Voorraadposities per locatie, bestaande reserveringen en allocaties, inkomende zendingen en levertijden van leveranciers.
Coheed
De systeemoverstijgende artikel- en orderkoppelingen, en het gemeten leververleden dat de toegezegde aankomstdata corrigeert.
Wat er verandert
Wat een team merkt zodra dit draait. Geen verzonnen percentages: het effect hangt af van je data en je proces.
- De datum op de offerte en de datum op de zending gaan overeenkomen.
- Tekorten verschijnen terwijl de offerte nog openstaat, wanneer er nog wat te kiezen valt.
- Verkoop hoeft niet meer in de rij voor een handmatige beschikbaarheidscheck voordat het een klant kan antwoorden.
- Leverbetrouwbaarheid wordt iets waarmee je scoort in plaats van iets waarvoor je je verontschuldigt.
Van inzicht naar actie
Levertoezeggingsagent
Beschikbaar als agent
Bewaakt openstaande orders waarvan de toegezegde datum onhaalbaar is geworden, bereidt de klantupdate voor met een realistische nieuwe datum en de reden erachter, en stelt het alternatief voor waar dat er is. Het bericht gaat pas de deur uit als een mens het vrijgeeft.
Modus: Human-in-the-loop
Elke insight kan alleen lezen, draaien met menselijke goedkeuring, of autonoom draaien. Jij bepaalt dat per actietype, en je kunt het later wijzigen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ons ERP heeft al een available-to-promise-functie. Waarom dit?
De ATP van een ERP werkt op wat het ERP weet, en het neemt de levertijd in de artikelstam voor waar aan, en daar komen de meeste gebroken toezeggingen vandaan. De aankomstdata corrigeren met het gemeten leververleden van elke leverancier is dan ook het belangrijkste dat dit toevoegt. Houden je systemen reserveringen en allocaties bij, dan worden die meegelezen; doen ze dat niet, en veel MKB-ERP's doen dat niet, dan wordt vrije voorraad afgeleid uit de voorraad minus de openstaande orderregels die hem gaan opeten.
Vertraagt dit het offreren?
Nee. Het volgt offerte- en orderwijzigingen in plaats van als losse stap te draaien, dus het antwoord is er terwijl de offerte geschreven wordt in plaats van een dag later vanuit de planning. Hoe snel precies hangt af van je systemen: systemen die wijzigingen zelf doorgeven landen binnen seconden, systemen die uitgevraagd moeten worden binnen het interval dat je instelt, meestal minuten. In beide gevallen is het eerder klaar dan degene die de offerte schrijft.
Wat als een datum echt niet haalbaar is?
Dan wordt het tekort expliciet: welk artikel, hoeveel er ontbreekt en wanneer het realistisch binnenkomt. Dat is een veel beter gesprek terwijl de offerte nog openstaat dan op de dag van verzending, en het is vaak juist het moment waarop een klant een deellevering of een alternatief accepteert.
Welke systemen zijn er nodig?
Een ERP en het systeem met je voorraadposities en reserveringen is het minimum. Het CRM erbij zet het antwoord waar de offertes geschreven worden, en de productieplanning erbij breidt het uit van het materiaal hebben naar het ook kunnen maken.
Bouwt op deze volwassenheidsniveaus
Meest relevant voor
Logistiek & Transport
Combineer je TMS, telematica, wagenpark en financiële systemen tot inzichten die geen enkele tool los kan geven.
B2B-commerce
Verbind je webshop, ERP en CRM zodat prijzen, voorraad en klantafspraken kloppen, en zet inzicht om in agents.
B2B-groothandel
Dicht de gaten tussen CRM, ERP en SCM, zodat toezeggingen, voorraad en marge kloppen over de hele orderketen.
Maakindustrie
Verbind offerte, werkvloer en inkoop, zodat toegezegde levertijden, echte kostprijs en marge per order eindelijk overeenkomen.
Andere use cases
Voorspellende Customer Lifetime Value
Scoor verloopkans en toekomstige waarde per account door dalende CRM-betrokkenheid te combineren met ERP-orderfrequentie en -waarde.
Van lead naar offerte
Toon bij elke nieuwe CRM-lead de juiste ERP-prijs, actuele voorraad, kortingen en klantafspraken, zodat sales direct kan offreren.
Orderafwijkingen bewaken
Signaleer voorraadgaten, onhaalbare leverdata, prijsfouten en gemiste afspraken na de order, voordat de klant het merkt.
Zie dit op je eigen data
Vertel ons welke ERP-, CRM- en SCM-systemen je draait, dan laten we zien hoe deze use case er bij jou uitziet.