Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — 15-07-2026

Deze algemene voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van [bedrijfsnaam], handelend onder de naam Coheed, gevestigd te [plaats] en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer] (hierna: “Coheed”, “wij” of “ons”), met betrekking tot het via coheed.nl aangeboden softwareplatform.

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten (B2B). Coheed contracteert niet met consumenten. Door een overeenkomst met Coheed aan te gaan of het platform te gebruiken, aanvaardt de klant deze Voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: de rechtspersoon of onderneming die met Coheed een Overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: de tussen Coheed en Klant gesloten (schriftelijke of elektronisch ondertekende) overeenkomst inzake het gebruik van het Platform, inclusief deze Voorwaarden en eventuele bijlagen.
• Platform / Dienst: het door Coheed aangeboden softwareplatform waarmee data uit verschillende operationele systemen wordt samengevoegd, inzichten worden getoond en AI-agents kunnen worden aangesloten, inclusief bijbehorende functionaliteiten.
• Gebruiker: een door Klant geautoriseerde natuurlijke persoon die namens Klant toegang heeft tot het Platform.
• Klantdata: alle gegevens, inhoud en (persoons)gegevens die door of namens Klant in of via het Platform worden ingevoerd, aangesloten of verwerkt.
• AI-functionaliteit / AI-agents: functies waarbij geautomatiseerde modellen of agents worden ingezet om op basis van Klantdata output, analyses, adviezen of handelingen te genereren.
• Verwerkersovereenkomst: de tussen partijen gesloten overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Coheed en Klant, ook wanneer deze langs elektronische weg tot stand komen.

2.2 De toepasselijkheid van door Klant gehanteerde inkoop- of andere voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de Overeenkomst, (b) de Verwerkersovereenkomst, (c) deze Voorwaarden.

2.4 Coheed mag deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste [bijv. 30] dagen voor inwerkingtreding aan Klant meegedeeld. Zijn de wijzigingen niet louter ondergeschikt en niet in het voordeel van Klant, dan mag Klant de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding opzeggen.

Artikel 3 — Totstandkoming en toegang

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant het aanbod van Coheed schriftelijk of elektronisch aanvaardt of ondertekent, dan wel op het moment dat Coheed met de uitvoering aanvangt.

3.2 Toegang tot het Platform wordt uitsluitend verleend nadat een geldige Overeenkomst tot stand is gekomen. Betalen via de website is niet mogelijk.

3.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van accounts en inloggegevens van zijn Gebruikers en voor alle handelingen die via die accounts plaatsvinden. Klant meldt (vermoedelijk) misbruik onverwijld aan Coheed.

3.4 Klant staat ervoor in dat zijn Gebruikers deze Voorwaarden en de gebruiksregels naleven.

Artikel 4 — De Dienst en uitvoering

4.1 Coheed levert het Platform op basis van een inspanningsverplichting en spant zich in om de Dienst zorgvuldig en vakkundig te leveren.

4.2 Alle door Coheed genoemde termijnen, capaciteiten en resultaten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als resultaatsverplichting of garantie schriftelijk overeengekomen.

4.3 Coheed mag de inhoud, functionaliteit en technische werking van het Platform van tijd tot tijd aanpassen, verbeteren of onderdelen uitfaseren. Coheed streeft ernaar wezenlijke nadelige wijzigingen tijdig aan te kondigen.

4.4 Coheed mag bij de uitvoering derden (waaronder hosting-, cloud- en AI-leveranciers) inschakelen. Deze Voorwaarden gelden ook ten behoeve van die derden.

Artikel 5 — Beschikbaarheid en onderhoud

5.1 Coheed spant zich in voor een goede beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA) is overeengekomen.

5.2 Coheed mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of beveiliging. Coheed tracht gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en Klant hierover vooraf te informeren.

5.3 Eventuele afspraken over beschikbaarheidsniveaus, ondersteuning en responstijden worden vastgelegd in een SLA. [Verwijzen naar SLA indien van toepassing.]

Artikel 6 — Verplichtingen en verantwoordelijkheden van Klant

6.1 Klant is verantwoordelijk voor de Klantdata, waaronder de juistheid, kwaliteit, rechtmatigheid en het bestaan van een geldige (verwerkings)grondslag voor het aansluiten en (laten) verwerken daarvan via het Platform.

6.2 Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de Klantdata aan te leveren en te (laten) verwerken en dat dit geen inbreuk maakt op rechten van derden of op wet- en regelgeving.

6.3 Klant zal het Platform niet gebruiken in strijd met de wet, deze Voorwaarden of instructies van Coheed, en onthoudt zich onder meer van het aanleveren van onrechtmatige inhoud, het verstoren van de werking van het Platform en pogingen tot ongeautoriseerde toegang.

6.4 Klant is verantwoordelijk voor de aanschaf en het correct functioneren van de bij hem benodigde infrastructuur en verbindingen.

Artikel 7 — AI-functionaliteit

7.1 Het Platform kan AI-functionaliteit en AI-agents bevatten die op basis van Klantdata output, analyses, adviezen, voorspellingen of handelingen genereren.

7.2 AI-output is naar haar aard probabilistisch en kan onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn voor een bepaald doel. Coheed geeft geen enkele garantie omtrent de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output.

7.3 Klant is en blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop hij AI-output gebruikt en voor de besluiten die hij daarop baseert. Klant zorgt voor passende menselijke controle en beoordeling voordat op AI-output wordt gehandeld, in het bijzonder wanneer besluiten rechtsgevolgen of aanmerkelijke gevolgen voor personen kunnen hebben (artikel 22 AVG).

7.4 Klant is verantwoordelijk voor het bepalen of, en zorgt voor de vereiste grondslag en waarborgen indien, geautomatiseerde besluitvorming wordt ingezet. Coheed levert uitsluitend de technische mogelijkheid en handelt daarbij als verwerker volgens de instructies van Klant.

7.5 Coheed gebruikt Klantdata niet om eigen of algemene AI-modellen te trainen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

7.6 Voor zover op de Dienst toepasselijke regelgeving inzake artificiële intelligentie van toepassing is, spannen partijen zich in de op hen rustende verplichtingen na te leven; de rolverdeling wordt zo nodig nader in de Overeenkomst vastgelegd.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

8.1 De vergoedingen voor de Dienst zijn vastgelegd in de Overeenkomst. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

8.2 Betaling geschiedt binnen [bijv. 14 of 30] dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting.

8.3 Coheed mag de tarieven jaarlijks aanpassen, ten minste op basis van [bijv. de CBS-indexcijfers]. Overige tariefwijzigingen worden vooraf aangekondigd.

8.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim, is hij de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, en mag Coheed de toegang tot het Platform opschorten na voorafgaande melding.

Artikel 9 — Looptijd en beëindiging

9.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde termijn en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij schriftelijk opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van [bijv. één maand].

9.2 Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk (buitengerechtelijk) ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en dit, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, niet herstelt.

9.3 Coheed mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de Dienst opschorten indien Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of het Platform op onrechtmatige wijze gebruikt.

9.4 Na beëindiging vervalt het recht op toegang. Coheed stelt de Klantdata gedurende [bijv. 30] dagen beschikbaar voor export, waarna Coheed gerechtigd is deze te verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten en hetgeen in de Verwerkersovereenkomst is bepaald.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende software, documentatie en doorontwikkelingen berusten bij Coheed of haar licentiegevers.

10.2 Coheed verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op het Platform, uitsluitend voor eigen zakelijk gebruik.

10.3 Klant behoudt alle rechten op de Klantdata. Klant verleent Coheed een beperkt recht om de Klantdata te gebruiken voor zover nodig om de Dienst te leveren.

10.4 Coheed mag geanonimiseerde en/of geaggregeerde gegevens die niet tot Klant of personen herleidbaar zijn, gebruiken voor het verbeteren en beveiligen van de Dienst en voor statistische doeleinden.

10.5 Het is Klant niet toegestaan het Platform te kopiëren, te decompileren, te reverse-engineeren of afgeleide werken te maken, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen.

Artikel 11 — Vertrouwelijkheid

11.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

11.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, of op grond van wet of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.

11.3 De vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 12 — Privacy en gegevensbescherming

12.1 Voor zover Coheed bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt Coheed op als verwerker en Klant als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten hiertoe een Verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.

12.2 De verwerking van persoonsgegevens van websitebezoekers en contactpersonen door Coheed als verwerkingsverantwoordelijke is beschreven in de privacyverklaring.

12.3 Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens aan Coheed te verstrekken en te laten verwerken.

Artikel 13 — Garanties en vrijwaring

13.1 Het Platform wordt geleverd “as is” en “as available”. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in de Overeenkomst is opgenomen, verstrekt Coheed geen garanties, expliciet noch impliciet, waaronder geen garanties omtrent geschiktheid voor een bepaald doel, ononderbroken beschikbaarheid of foutloosheid.

13.2 Klant vrijwaart Coheed tegen alle aanspraken van derden die verband houden met (a) de Klantdata, (b) het gebruik van de Dienst of AI-output door of namens Klant, of (c) een tekortkoming door Klant in de nakoming van deze Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving, en vergoedt de daarmee samenhangende schade en kosten (waaronder redelijke kosten van juridische bijstand).

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1 De totale aansprakelijkheid van Coheed uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat Klant in de [bijv. twaalf (12)] maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald, met een maximum van [bijv. € 50.000] per contractjaar.

14.2 Coheed is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies of corruptie van data, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.

14.3 Coheed is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van (a) onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Klantdata, (b) beslissingen die Klant neemt op basis van inzichten of AI-output, (c) gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst, of (d) storingen of tekortkomingen bij door Klant ingeschakelde of voorgeschreven derden.

14.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Coheed, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.

14.5 Een aanspraak tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen [bijv. twaalf (12)] maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Coheed is ingediend.

Artikel 15 — Overmacht

15.1 Coheed is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in telecommunicatie of internet, uitval of storingen bij hosting-, cloud- of AI-leveranciers, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen en epidemieën.

15.2 Duurt de overmachtsituatie langer dan [bijv. 60] dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 16 — Overige bepalingen

16.1 Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Coheed overdragen. Coheed mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie of overname en zal Klant hierover informeren.

16.2 Is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treedt daarvoor een geldige bepaling in de plaats die de strekking zoveel mogelijk benadert.

16.3 Kennisgevingen geschieden schriftelijk of langs elektronische weg naar de bij partijen bekende gegevens.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze Voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

17.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank [arrondissement, bijv. Midden-Nederland], tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via [e-mailadres] of [adres].