Exact (ERP)
Omzet, inkoopwaarde, kortingen, creditnota's en factuurhistorie per account.
Omzet
Je grootste klant is misschien je minst winstgevende
De brutomarge per klant komt uit het ERP en ziet er prima uit. Wat er niet in zit: de twaalf supporttickets, de drie spoedzendingen, de retouren en de accountmanager die een dag per week aan deze ene relatie besteedt. Coheed telt de kosten van bedienen op bij de marge van verkopen, en dan verandert de ranglijst.
- Gecombineerde systemen
- Exact (ERP)HubSpot (CRM)Dynamics 365 SCM
- Draait
- Dagelijks om 7:00
Herkenbaar?
Teams komen bij ons met deze use case als een of meer hiervan klopt.
- Er wordt aangenomen dat je omzet-top en je winst-top dezelfde lijst zijn.
- Niemand kan zeggen wat een supportticket of spoedzending op een specifiek account kost.
- Kortingsverlengingen worden beargumenteerd op omzet, niet op wat het account echt overhoudt.
- Accountmanagers besteden de meeste tijd aan de klanten die het hardst roepen in plaats van aan de klanten die het waard zijn.
Hoe het werkt
Coheed draait dit dagelijks en bouwt het getal op uit drie systemen die er elk één deel van hebben.
- 1
De brutomarge komt uit het ERP
Omzet, inkoopwaarde, creditnota's en kortingen per account vormen de startmarge, met dezelfde cijfers die je finance-team al vertrouwt.
- 2
De service-inzet komt uit het CRM
Tickets, afspraken, telefoongesprekken en vastgelegde activiteit per account worden omgezet in een serviceload, zodat een veeleisende relatie een zichtbare kostenpost wordt in plaats van een anekdote.
- 3
De afhandelingskosten komen uit het SCM
Spoedzendingen, deelleveringen, retouren en uitzonderingsafhandeling worden per account geteld, want dit zijn precies de kosten die nooit op de factuur van de klant staan.
- 4
Accounts worden gerangschikt op wat er echt overblijft
Het resultaat is een nettobijdrage per account, dagelijks bijgewerkt, die het verschil tussen een grote klant en een goede klant expliciet maakt.
Welke data het gebruikt
Alleen de velden die deze use case nodig heeft worden gelezen. Er wordt niets gekopieerd wat de insight niet gebruikt.
HubSpot (CRM)
Tickets, gesprekken, afspraken en vastgelegde activiteit per account, plus de accounteigenaar.
Dynamics 365 SCM
Spoed- en deelzendingen, retouren en uitzonderingsafhandeling per account.
Wat er verandert
Wat een team merkt zodra dit draait. Geen verzonnen percentages: het effect hangt af van je data en je proces.
- Contract- en kortingsverlengingen worden gevoerd op nettobijdrage in plaats van op omzet.
- Service-inzet wordt een getal, zodat de kosten van een veeleisend account zichtbaar zijn.
- Verlieslatende accounts komen vroeg genoeg in beeld om te heronderhandelen in plaats van af te stoten.
- Commercie en operatie werken vanuit één gedeeld winstbeeld.
Van inzicht naar actie
Cost-to-Serve Review Agent
Beschikbaar als agent
De logische agent bij deze insight bereidt het heronderhandelingspakket voor: welke accounts onder de bijdragedrempel zakten, waardoor dat kwam en wat de voorgestelde correctie is. Alles wat prijs of contractvoorwaarden raakt blijft een menselijke goedkeuring.
Modus: Human-in-the-loop
Elke insight kan alleen lezen, draaien met menselijke goedkeuring, of autonoom draaien. Jij bepaalt dat per actietype, en je kunt het later wijzigen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe bepaal je de kosten van een supportticket?
Met een tarief dat je zelf per activiteitstype instelt. Coheed gokt je interne kosten niet; het telt de activiteit nauwkeurig en past jouw tarief toe, zodat het model van jou blijft en controleerbaar is.
Is dit een cijfer op boekhoudniveau?
Het is een stuurgetal, gemaakt om accounts te rangschikken en te vergelijken, niet om je boeken te sluiten. Het gebruikt je ERP-marge als basis, dus bovenin sluit het aan op finance.
En als we geen SCM-data hebben?
Dan krijg je marge plus serviceload, en dat verandert de meeste klantranglijsten al. SCM voegt de laag met afhandelingskosten toe zodra het gekoppeld is.
Hoe vaak wordt het bijgewerkt?
Standaard dagelijks. Cost-to-serve beweegt langzaam, maar een dagelijkse run betekent dat het cijfer nooit verouderd is als er een verlenging aankomt.
Bouwt op deze volwassenheidsniveaus
Andere use cases
Voorspellende Customer Lifetime Value
Scoor verloopkans en toekomstige waarde per account door dalende CRM-betrokkenheid te combineren met ERP-orderfrequentie en -waarde.
Van lead naar offerte
Toon bij elke nieuwe CRM-lead de juiste ERP-prijs, actuele voorraad, kortingen en klantafspraken, zodat sales direct kan offreren.
Orderafwijkingen bewaken
Signaleer voorraadgaten, onhaalbare leverdata, prijsfouten en gemiste afspraken na de order, voordat de klant het merkt.
Zie dit op je eigen data
Vertel ons welke ERP-, CRM- en SCM-systemen je draait, dan laten we zien hoe deze use case er bij jou uitziet.