CRM
Waar de vraag ontstaat: klanten, pijplijn, gemaakte afspraken en servicehistorie, bijvoorbeeld HubSpot, Teamleader of Pipedrive.
Branche
B2B-groothandel: dicht de gaten tussen CRM, ERP en supply chain
Een groothandelsorder passeert drie systemen voordat er iets verdiend is. Hij begint als gesprek in het CRM, wordt een offerte en een order in het ERP, en is pas echt zodra de supply chain de voorraad heeft om te leveren. Elk systeem heeft gelijk over zijn eigen stuk en is blind voor het volgende, dus de schade verzamelt zich bij de overdrachten: data toegezegd die inkoop niet haalt, bestelpunten op de vraag van vorig jaar, backorders waarover niemand de accountmanager inlicht, en een marge die negeert wat de uitlevering werkelijk kostte. Coheed koppelt de drie en werkt juist op die naden.
- Leverdata die je waarmaakt
- Aanvullen op echte vraag
- Echte nettomarge per klant
De systemen die je al draait
De vier systemen die een groothandelsorder doorloopt, en de overdrachten waar Coheed zijn werk doet.
ERP
Waar het geld wordt: artikelstam, klantprijzen, verkoop- en inkooporders en facturatie, bijvoorbeeld Exact, AFAS of Business Central.
Voorraadplanning / SCM
Waar het mogelijk wordt: voorraadposities, bestelbeleid, levertijden van leveranciers en inkomende inkooporders, bijvoorbeeld Dynamics 365 SCM of Slimstock.
WMS & levering
Waar het fysiek wordt: ontvangsten, orderpicking, verzending en retouren, bijvoorbeeld Boltrics of je vervoerders- en transportsystemen.
Systeemoverstijgende inzichten, met voorbeelden
Acht problemen die in de overdrachten van een groothandelsketen leven, niet binnen één systeem. Elk staat er zoals het op de werkvloer opduikt, gevolgd door wat Coheed uit de combinatie haalt.
Leverdata die je niet waarmaakt
Uitdaging
Verkoop zegt vanuit het CRM een datum toe op basis van wat het ERP als voorraad toont, zonder te zien wat al gereserveerd is voor andere orders of wanneer de volgende zending echt binnenkomt.
Coheed
Combineert vrije voorraad, reserveringen, openstaande orders en echte leveranciersprestaties tot een datum die klopt.
Combineert:CRMERPSCM
Nee-verkopen naast incourante voorraad
Uitdaging
Bestelpunten zijn ooit ingesteld en nooit herzien, dus de hardlopers raken op terwijl er kapitaal vastzit in voorraad die niemand verkoopt.
Coheed
Legt echte vraag en pijplijn naast de voorraadposities om bestelpunten te markeren die niet meer kloppen.
Combineert:ERPCRMSCM
Levertijden van leveranciers zijn fictie
Uitdaging
De planning draait op de levertijd in de artikelstam, en dat is wat de leverancier jaren geleden beloofde, niet wat hij werkelijk levert.
Coheed
Vergelijkt toegezegde data op inkooporders met echte ontvangsten voor de levertijd die je werkelijk krijgt.
Combineert:SCMERPWMS
Backorders die niemand beheert
Uitdaging
Een orderregel valt in het ERP terug naar backorder en de accountmanager hoort het als de klant belt, zonder antwoord te kunnen geven.
Coheed
Koppelt openstaande backorders aan de klant en de inkooporder die ze oplost, op waarde en wachttijd.
Combineert:ERPSCMCRM
Marge die na de verkoop weglekt
Combineert factuurregels, prijsafspraken en uitleverkosten tot echte marge per klant en product.
Eén klant, drie verschillende registraties
Matcht klanten over alle drie de systemen en meldt dubbelingen en afgedreven adressen en voorwaarden.
Assortiment dat stilletjes krimpt
Volgt de productmix per klant door de tijd en legt weggevallen en onbenutte regels bloot.
Creditnota's zonder grondoorzaak
Koppelt creditnota's terug aan uitlevering en klachten om de werkelijke oorzaak zichtbaar te maken.
Koppelingen voor jouw stack
Een selectie van de systemen die Coheed voor deze branche kan koppelen. Bekijk het volledige overzicht om die van jou te vinden.
- Exact
- AFAS
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- HubSpot
- Teamleader
- Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
- Slimstock (Slim4)
- Boltrics (3PL Dynamics)
Hoe dit werkt in het platform
Hoe Coheed op een groothandelsketen van toepassing is, dit zijn toepasbare voorbeelden, geen volledige of vaste lijst:
Koppel de keten die je al draait
CRM, ERP, voorraadplanning en magazijnsystemen sluiten aan via de connectorendirectory. Er wordt niets vervangen, en er is geen punt-tot-puntproject tussen elk paar systemen nodig.
Inzicht op de overdrachten
Leverdata, aanvulling, leveranciersbetrouwbaarheid en nettomarge zijn vragen die geen enkel systeem alleen kan beantwoorden, omdat elk ervan data uit minstens twee systemen nodig heeft. Elk inzicht noemt de bronnen waaruit het put, zodat een getal na te lopen en te weerleggen is.
Datakwaliteit vóór het geld kost
Dubbele klanten, een order zonder bijbehorende debiteur, een afleveradres dat het ERP tegenspreekt, een prijs die niet meer bij de afspraak past: continu gemeld in plaats van ontdekt in een creditnota.
Van signaal naar actie
Een aanvulsignaal, een backorder waarover de klant bericht moet krijgen of een regel onder de bodemprijs kan worden gepromoveerd tot een agent die het inkoopvoorstel, de klantupdate of de correctie voorbereidt, autonoom of met een mens die goedkeurt, zie Agents.
Dit zijn toepasbare voorbeelden, geen volledige of vaste lijst.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met jullie pagina over B2B-commerce?
B2B-commerce gaat over het verkoopkanaal: je webshop de juiste prijs en voorraad laten tonen, en sneller offreren. Deze pagina gaat over de operationele keten achter de order, met of zonder webshop: een datum toezeggen die je waarmaakt, op het juiste moment de juiste voorraad inkopen, backorders beheren en je echte marge kennen na uitlevering. Veel groothandels hebben beide nodig, en ze draaien op dezelfde gekoppelde laag.
Moet ik mijn ERP of WMS vervangen?
Nee. Coheed ligt bovenop de systemen die je al draait. Je ERP, CRM, planning en magazijnsystemen blijven precies waar ze zijn, Coheed koppelt ze en voegt de systeemoverstijgende laag toe, dus er is geen migratie en geen vervanging.
Welke groothandelssystemen kan Coheed koppelen?
De connectorendirectory dekt ERP-systemen zoals Exact, AFAS, Dynamics 365 Business Central, SAP Business One, Unit4 en Odoo, CRM-systemen zoals HubSpot, Teamleader, Pipedrive en Klaviyo, en supply chain- en magazijnsystemen zoals Dynamics 365 Supply Chain, Slimstock, Boltrics, Epicor en Isah. Staat jouw systeem er niet bij, neem dan contact op om het te bespreken.
Onze voorraad- en klantdata is niet schoon. Is dat een blokkade?
Nee, dat is meestal juist het startpunt. De datakwaliteitslaag bestaat precies omdat stamdata tussen CRM, ERP en magazijn uit elkaar loopt. Dubbelingen en verschillen komen naar boven als bevindingen die je kunt afwerken, en de inzichten hierboven vertellen je welke daarvan je echt geld kosten, zodat je op impact fixt in plaats van alles tegelijk.
Wat kunnen de agents in een groothandelsketen doen?
Ze zetten de stap na het inzicht. Een aanvulagent kan het inkoopvoorstel voorbereiden voor artikelen waarvan de vraag is verschoven, een backorder-agent kan de klantupdate met een realistische datum concipiëren, en een marge-agent kan orderregels onder de afgesproken bodemprijs markeren of tegenhouden. Elk draait autonoom of met een mens die de gevoelige stappen goedkeurt.
Blijf ontdekken
Logistiek & Transport
Combineer je TMS, telematica, wagenpark en financiële systemen tot inzichten die geen enkele tool los kan geven.
B2B-commerce
Verbind je webshop, ERP en CRM zodat prijzen, voorraad en klantafspraken kloppen, en zet inzicht om in agents.
Bekijk de vier oplossingsniveaus
Zie het op je eigen systemen
Vertel ons je systemen en de vragen die je vandaag niet kunt beantwoorden, en wij laten de snelste route naar waarde zien.